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英语培训班黑幕:万元报班跟电脑读发音?

发布日期:2022-05-06 21:19   来源:未知   阅读:

  近日记者接到市民投诉,称华尔街英语的教学效果与介绍不符,学员花了近四万元学费却感觉像是自学,想要退钱却遇到多重阻挠。这些学员组建了QQ群维权。华尔街英语回应称,正在沟通核实有关情况,并表示部分学员问题已解决。

  记者调查发现,部分英语培训机构被学员诟病连连:利用免费测试、试听课程作利诱,“疲劳轰炸”促销;报名承诺可以退钱,但实际上真要退钱时却诸多拖延;虽然标榜外教小班教学,但实际上学员能得到的关注大打折扣。有学员质疑,培训机构的英语教育内容与宣传不符。 文/记者何颖思

  今年8月,冯先生在广州华尔街英语公园前中心报读了英语课程,课程顾问向他推销可以分期付款。他已经没有工作,但依然可以申请到24期的分期付款,整个课程共付款38500元。

  后来冯先生觉得培训效果没有课程顾问介绍的好。要上外教课之前,必须完成电脑课程,就是对着电脑跟读,跟自学差不多,给人感觉与花了几万元不相符。

  冯先生发现,自己根本就没有这个能力还贷,想把余下没有学习的部分退了。他说,在报名后1个月内,曾提出过退款,但被课程顾问说服了。到今年11月又提出退款,课程顾问就说退钱几乎没可能。现在他有一个月没有去上课。

  为了退款,冯先生加入了“华尔街E语退款群”的QQ群,目前群内有49人。群上一位邓先生说,为了退款他加入了好几个群,而这个群里的人都是在广东的华尔街英语学习,群里面的三十多人中,只有两三个人成功退款。

  针对冯先生的案例,华尔街英语负责华南区公关事务经理邹茹表示,她了解清楚再给回复。邹茹表示,目前已经有十几个学员接受了解决方案,包括上海、广州、深圳等不同城市。有些学员不符合退款的规定,机构就没有办法接受。她承认,有些中心课程顾问可能在销售时没有确认有关退款、限期学习的情况。对方表示,会检讨课程顾问的销售手法。她还强调,华尔街英语的“多元法”教学经过注册认证,是一环扣一环的,并不是每一次到中心上外教课才叫学习。

  记者调查发现,英语培训机构遭投诉并非孤例。今年9月,央视就报道了英孚教育的退费问题。在不同英语培训机构学习过的学员质疑,机构利用免费测试、试听课程诱导,然后疲劳轰炸推销产品。报名时都承诺可以退钱,但实际上真要退钱时就诸多拖延。虽然都宣称外教小班教学,但实际上学员能得到的关注大打折扣,英语培训机构被诸多诟病。

  近日,本报记者以咨询者身份暗访培训机构,被课程顾问软磨硬泡近两个小时。咨询中,当记者表示价格太贵要回去考虑一下时,对方先是表示可以申请更优惠的价格,接着又说只要留下300元押金,就可以申请5800元的抵扣优惠,最后不想报名可以退。

  “一家机构有这么多学生,一个外教就带一两百个学生,你觉得能给一个学生多大的关注?”在暗访时,一位老师对记者如此说。记者暗访时,一家培训中心的课程顾问说中心有约1000名学生,但外教老师只有9名(记者在中心内只看到4名外教的证件)。算下来一名外教要带100多名学生。

  在另一家培训中心,课程顾问介绍说在值外教有6名,学生大约两三百名。这样算来,平均一位老师也要带四五十名学生。

  有人质疑,英语培训机构过于商业化,把教育当成商品来卖,而忽视了应有的教育之义。一名在英语培训机构工作的吴小姐向记者直言,所谓课程顾问其实就是销售,每个月都有销售的业务指标,销售还分为两部分,一部分是针对第一次上门的客人,主要负责“临门一脚”让学员报名。另一部分就是跟班班主任,负责“二次销售”,就是让学员升学继续就读。

  还有业内人士爆料指,课程顾问“业绩挂帅”。曾在培训机构担任过课程顾问的陈小姐说,当时她每个月要收十多个学生才能完成指标,否则就只能拿三四千元的底薪。课程顾问流动性比较大,每个月都有人走,不少是没完成业绩。她说,课程顾问的英语水平要求不高,一般英语过四六级就可以。

  广东胜伦律师事务所律师陆宇星指,商家提供的合同往往都是对自己有利,但教育机构属于广泛竞争的行业,消费者可以自主选择。如果消费者觉得商家存在欺诈,可以向法院提出诉讼。但单从合同条款上看,法律上难以判定条款属于霸王条款。

  陆宇星特别提醒,对于英语培训这种无形服务,很难衡量服务效果。消费者在签订合同时一定要仔细留意。“任何人推销任何东西,不管说得如何天花乱坠,完成交易一刻,都要仔细审查一遍合同条款,比如一些广告的卖点没有在合同中体现的话,就要注意。”

  陆宇星表示,很多商家广告做得很详细,比如“卖多少钱、能达到怎样的效果”都有写到,那么这本身也能成为要约。

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